支付问题

1、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
银行名称 服务热线 银行名称 服务热线
中国工商银行 95588 交通银行 95559
中国建设银行 95533 北京银行 010-96169
中国农业银行 95599 中国邮政 800-820-5072


2、目前中、农、工、建行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付。
工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；


3、民生、农、工、建行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》和《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。


4、当订单在百礼汇上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了百礼汇。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关，建议您与您的系统管理员联系。


5、如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。 


6、进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户进行支付操作，支付金额在1000元以下（含1000元）的客户可实时查询。如果客户是通过首信易支付平台进行支付操作并且支付金额超过1000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
（1）登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
（2）登录百礼汇“我的帐户”查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”状态会显示为“完全付款”。


7、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）百礼汇财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。


8、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认百礼汇是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款的当个工作日，百礼汇会收到货款安排发货。客户可在付款后1个工作日在百礼汇“我的账户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。 


9、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后2个工作日，在百礼汇查询“我的账户”中“订单处理”状态仍为“提交待确认”（尚未显示“已付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款2个工作日后，查询“我的账户”中“订单处理”状态仍为“提交待确认订单”（尚未显示“已付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
（1）相关订单号有误
（2）汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局
您可以依据以下步骤查询：
（1）通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态
（2）致电百礼汇客服中心查询