三步建立起企业自己的积分体系

75%的大型企业已经把积分商城提上日程，越来越多的中小企业跟进。目前积分比较常见的行业：银行、航空、游戏以及传统行业。这些行业的积分体系相对更加完善，同时由于与生活联系更紧密，大家都会更加关注。

积分体系里面最重要的三个问题：要达到的目的、积分的获取、积分的消耗。

目的，除了企业想要达到的目的，更要思考用户想要得到的结果。“互惠互利”是积分要达到的终极目标。

一般企业想要达到的目的：

1，保持会员的活跃度。例如：饿了么。为了让客户养成定期打开APP的习惯，当会员购买会员之后，发送的优惠券会是不同日期的，促使用户需要经常打开APP查看，延长会员对APP的记忆力，加深印象记忆。同时每下一单获得一个A积分，即奖励金，每个5个奖励金可以兑换一些代金券，同时实行B积分，即金币，可以用来兑换代金券也可以用来抽奖。

2，让会员再次消费或者鼓励会员消费更多。例如：屈臣氏。屈臣氏会不定期举行积分活动，比如：会员生日积分福利，鼓励会员在生日当月消费。同时也会举行：积分兑换物品和满额积分抵现金的活动等。

3，增加用户粘性、忠诚度。例如：银行信用卡。银行与很多线上线下的企业合作，信用卡积分可以兑换各个商家的产品，以及积分抵现金活动，调动用户的消费欲望。

如何来赚取积分呢？

1、消费积分，这种积分最普遍。比如：航空行业里面里程数（也是消费积分），传统行业里面的消费积分。这既是对用户的一个标记同时也是对用户的回馈，里程数可以兑换免费机票，消费积分也可以抵扣现金。

2、任务积分，给用户布置一定的任务，完成之后给用户一定的积分作为奖励。这种常见于游戏行业的经验值，以及社区媒体类，像百度知道里面回答问题，给予一定的财富和经验值，吸引用户去答题升级获得更好的权益。

积分如何消耗呢？

1、积分兑换商品。积分商城往往不只是放置代金券，还会有其他商品，比如生活产品、小电子产品等来丰富自己的积分商城，提高商城的品质，让客户有更多选择。

2、积分抵扣现金。这是积分常见的消耗方式，用积分抵扣一部分现金，吸引用户购买。

3、营销活动积分。现在各大商城往往会有签到、抽奖等各种小活动，提高活跃度的同时，又可以消耗积分。

4、过期失效。各大商家在积分的设置上，会设置一定的有效期，既是催促用户积分使用的同时，也能避免积分的堆积，及时清理积分，及时止损。

在布局积分体系的同时，也有很多点是需要注意的。

1、提前做好布局，以及积分体系的推算。

（1）设置好积分与现金的比值。比值关系到积分的价值，对企业和用户都很重要。积分实用值太低，用户感觉没价值，就不会积极参与。积分实用值太高，企业成本又太高，企业无法承受。这些都是需要在设置过程中考虑的。

（2）设置后台干预系统。在积分体系运行的过程中，难免会出现各种漏洞和问题，需要预留人工操作入口，应对突发问题。

2、数据埋点

数据埋点的工作非常重要，各种任务、消费对应的积分值，以及每个任务应该消耗多少积分，这关系到整个积分系统的合理性。积分埋点往往会陷入两种极端，一种是积分难赚取，导致用户不想积累；另外一种是太易于赚取，没挑战度，用户不想玩了。因此在设计数据埋点时，既要让积分价值适中，又要控制好获取的难易程度，合理的避开这两种极端。

3、会员体系和积分体系的区分

积分往往不是单独存在，单是积分体系往往比较单薄，影响力不大，一般和会员体系、权益体系并行，互相影响。高等级的会员与高积分就应该享受更高级的权益。怎么设置权益权限让用户觉得物有所值，这是需要考虑和划分的。如何设置成长阶梯、用户阶层划分，让20%的用户发挥出80%的价值，需要一个合理的体系和深层次挖掘。

目前积分被证明是最有效调高用户活跃度、黏着度、忠诚度的方式。很多行业，像金融体系、教育体系等，都在积极搭建自己的体系，设计专属自己行业的积分规则，也存在很多变体灵活使用。