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    如何提高客户粘性

    发布时间:2015-01-29 10:07  浏览:6033字体:|

    客户就是上帝,这话一点不假。没有客户,企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性,都把客户第一挂在嘴边,但很多企业却又都面临着这样的问题,很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易拉来的客户,却没有很好的留下来,企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么,提高客户的粘性便至关重要。只有留住客户,让更多的客户成为常客,才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。


    那么,如何提高客户粘性呢?


    1、产品质量。

    产品的质量是最重要的,如果你产品的质量不过关,客户收到的产品不满意,那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意,怎还会有第二次?


    2、服务态度。

    在现在各行各业都竞争激烈的情况下,光是有好的产品是不够的,服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。


    3、会员积分制度。

    会员积分制度的建立是非常重要的,尤其是连锁企业,这是客户粘性的关键。您可以想想中国移动消费为什么会有积分,超市会员卡消费为什么会有积分,因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品,当想要礼品积分不够时,便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分商城,让客户通过消费获得积分,达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后,不会想把积分浪费掉,因为他们会觉得自己这样很吃亏。当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时,企业的知名度和粘性也在潜移默化中得到很大的提升。


    当然,有的企业要建立一个积分商城会消耗人力物力的成本,但也可以积分外包,百礼汇专业的礼品公司会提供积分商城建设、礼品供应、运营服务、物理配送等服务,全面降低企业运营成本,提供客户粘性。


    客户积分商城可以提高客户粘性